TRITON – Система обеспечения качества сервиса

Революция в организации работы отеля

О системе TRITON

Современные путешественники взыскательны, разборчивы и требовательны. Для качественного обслуживания таких искушенных гостей от отелей требуется особый подход, выходящий за рамки традиционных технологий индустрии гостеприимства. В роли действенных рычагов управления прибылью и лояльностью клиентов в настоящее время выступают ужесточение стандартов сервиса, индивидуальный подход, гарантия высочайшего качества предоставляемых товаров и услуг. В помощь отельерам, борющимся за поддержание высочайших стандартов гостеприимства, и создана система TRITON. Программный комплекс TRITON позволяет обеспечить организацию сервиса и обслуживания гостей в соответствии со стандартами методики «шести сигм».

Единая система отработки всех запросов и жалоб гостей, заданий на работы

Использование TRITON позволяет отелю простым и естественным способом управлять исполнением запросов гостей, рассмотрением жалоб, проведением как плановых, так и внеочередных, работ. Заявки регистрируются в системе с любого компьютера, смартфона (при использовании TRITON Mobile) или внутреннего телефона (путем тонального набора с голосовыми подсказками). Система автоматически выбирает наиболее подходящего исполнителя, передает ему задание на работы и контролирует своевременность исполнения. Отзывы клиентов свидетельствуют, что среднее время выполнения заявок благодаря применению системы TRITON сокращается на 30% - 55%.

ü Поддержка различных способов доставки сообщений: для управления заданиями TRITON может использовать мобильные телефоны, смартфоны, IP- или DECT-телефонию, а также пейджеры.

ü Многоязыковая поддержка, более 180 языков: В масштабах одного отеля TRITON способен общаться с пользователями на разных языках. Каждый сотрудник получает сообщения на выбранном им языке. Так, например, в Российском отеле англоязычные менеджеры информируются на английском языке, в то время как местный персонал – на русском.

ü Автоматическая эскалация и индивидуальные оповещения: В случае если задание не выполнено вовремя, TRITON автоматически отправляет оповещение ответственному менеджеру на мобильный телефон. Помимо предупреждений о просроченных работах, менеджеры могут получать автоматические оповещения о различных ситуациях. Например, информация о заявках от гостей, проживающих на клубном этаже, может поступать к менеджеру клубного этажа.

ü Удобные отчеты помогают оптимизировать операционные процессы: TRITON содержит развитую систему формирования отчетов. Менеджерам предоставляется мгновенный доступ к базе стандартных, наиболее востребованных, отчетов. Кроме этого система позволяет легко создавать персональные отчеты и программировать их автоматическую доставку по электронной почте.

Интерфейс с гостиничной PMS

TRITON может автоматически оповещать определенных сотрудников и создавать задания на работы при въезде и выезде гостей, а также при смене номера. Эти события могут привязываться к любым данным профайла гостя. Например, TRITON может быть настроен таким образом, чтобы руководитель службы приема и размещения получал информацию о заселении любого гостя, имеющего уровень VIP не ниже 3, и при этом Генеральный управляющий оповещался о въезде гостей с уровнем VIP не ниже 5. При заселении регулярных гостей TRITON может автоматически создавать задания для сотрудников room service на доставку в номер их любимых напитков. При выезде гостя TRITON немедленно информирует об этом горничных, тем самым ускоряя подготовку номеров к последующему заселению.

Дополнительные модули и интерфейсы, расширяющие функционал TRITON

Мобильное приложение TRITON

Мобильное приложение TRITON обеспечивает менеджерам постоянный удаленный доступ к функционалу TRITON и информации PMS посредством смартфонов iPhone или BlackBerry™. При помощи мобильного приложения пользователь может управлять заданиями в системе TRITON, получать информацию о гостях, их запросах и предпочтениях, передавать в PMS счета за пользование минибарами и регистрировать изменение статуса номеров.

Модуль Glitch

 Glitch представляет собой дополнительный программный модуль системы TRITON. Он обеспечивает отель мощным и удобным инструментом регистрации, сопровождения, расследования и компенсации любых проблем, вызвавших недовольство постояльцев, их гостей и других клиентов вследствие отклонения от соблюдения стандартов сервиса. Система контроля степени удовлетворенности клиентов обеспечивает эффективное управление качеством сервиса и позволяет избежать повтора проблемных ситуаций.

Интерфейс с системой пожарного оповещения

Этот интерфейс позволяет моментально извещать персонал и руководство отеля при срабатывании системы пожарного оповещения, с учетом зональности оповещения. Для оповещения используются любые устройства, подключенные к системе TRITON (например, пейджеры, мобильные или DECT-телефоны). Персонал также информируется о неисправности отдельных сенсоров.

Интерфейс с системой управления инженерным оборудованием

Этот интерфейс обеспечивает естественный контроль над состоянием инженерных систем, высвобождая персонал от слежения за мониторами для решения более актуальных технических задач. Оперативное информирование представителей инженерной службы об изменении значений критических параметров (рабочая температура системы кондиционирования, колебания напряжения электросети, давление в водопроводе, скорость движения лифтов и др.) существенно повышает производительность труда.

hotelEMS

hotelEMS – это система обеспечения планово-предупредительного ремонта оборудования, дающая инженерной службе отеля мощный инструмент организации обслуживания технических систем и оборудования гостевых номеров, общественных зон и прилегающих территорий. Система автоматически отслеживает проведение планово-предупредительных работ, а также ведет учет текущего технического состояния инженерного оборудования. Доступ пользователей к hotelEMS осуществляется удаленно, посредством Интернет-браузера.

ВИДЕО: Как система TRITON помогает удовлетворять потребности клиентов, рассказывают представители одного из главных индийских отелей The Oberoi (Мумбаи):