OPERA Enterprise Solution - система управління готелем

OPERA Enterprise Solution - принципово нове, що не має аналогів на ринку рішення для готелів від світового лідера у виробництві автоматизованих систем управління - корпорації Micros-Fidelio.

OPERA Enterprise Solution - це не просто новий продукт, це нова концепція керування, унікальна по своїй ідеї і задумці. На відміну від традиційних систем для готелів, OPERA Enterprise Solution представляє собою саме повнофункціональне на сьогоднішній день рішення управління, призначене як для незалежних готелів, так і для готельних мереж; як для невеликих готелів з обмеженим набором послуг, так і для шикарних 5-зіркових готелів.

Заснована на базі СУБД Oracle, самій надійній та універсальній платформі управління даними, OPERA Enterprise Solution пропонує нову концепцію роботи і поліпшення рівня обслуговування гостей, об'єднуючи в собі такі переваги як швидкість, надійність, функціональність та одночасно простоту використання.

OPERA Enterprise Solution - це система, яка складається з модулів, що з легкістю можуть бути настроєні та доповнені в залежності від побажань конкретного готелю. Вона містить у собі систему автоматизації служби прийому та розміщення гостей (Property Management System); систему автоматизації відділу продажу та маркетингу (Sales and Catering); систему управління якістю обслуговування (Quality Management System); систему оптимізації прибутку (Revenue Management); систему управління заходами (OPERA Activity Scheduler); систему централізованого бронювання (OPERA Reservation System); модуль бронювання через Інтернет (Web-Self Service); централізовану інформаційну систему по клієнтах (Customer Information System).

Нове зручне мобільне рішення системи OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, дозволить Вашому персоналові, що знаходиться практично в будь-якому куточку готелю, проводити всі необхідні операції (поселення та виписку гостей, перевірку статусу номера, управління заходами та багато чого іншого).

Новітні технології OPERA Enterprise Solution надають готелям унікальну можливість роботи як у режимі клієнт-серверного додатка, так і через Інтернет-броузер ("Тонкий Клієнт"). Використання технології "Тонкий Клієнт" дозволити Вам значно скоротити витрати на кожному етапі життєвого циклову IT системи готелю, включаючи придбання, установку, підтримку і відновлення.

OPERA Enterprise Solution сумісна з усіма операційним системами, і сервер може працювати на базі Microsoft Windows NT/2000, AIX та Sun Solaris.

Web Self Service, новий Інтернет-додаток системи OPERA Enterprise Solution, дозволить Вашим клієнтам здійснювати бронювання безпосередньо з Вашої Інтернет-сторінки.

OPERA Multi-Property - відтепер у Вас з'явилася можливість створити єдиний інформаційний центр та здійснювати управління відразу декількома готельними підприємствами в єдиній базі даних.

Спеціальна спрощена версія системи, Opera Xpress, розроблена для невеликих готелів, дозволить Вам значно знизити витрати, використовуючи лише той функціонал системи, який Вам необхідний.

Зручний графічний інтерфейс, можливість роботи через Інтернет-броузер, надійна функціональність, можливість настроювання екранів та параметрів - ось лише короткий перелік переваг, який виконує OPERA Enterprise Solution універсальною системою, підходящою для готелю будь-якого розміру, типу та форми власності!

Центральною ланкою рішення OPERA Enterprise Solution є система автоматизації служби прийому та розміщення. Переваги системи управління OPERA PMS дозволять значно підвищити рівень продуктивності та рентабельності Вашого підприємства. Система легко налаштовується з урахуванням Ваших індивідуальних вимог та побажань, дуже легка і проста у використанні, та дозволить керуючій ланці готелю завжди мати саму точну й останню інформацію як по окремому готелі або готельній мережі, так і по всіх підприємствах. При цьому управління всіма підприємствами буде здійснюватися за допомогою єдиної бази даних Oracle.

Тепер Ваші гості безпосередньо через представництво Вашого готелю в мережі Інтернет можуть забронювати номер, а також обновити свої дані і перевірити поточний членський статус. Система OPERA Enterprise Solution сумісна з такими світовими системами бронювання як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

OPERA S&C - це повнофункціональна система автоматизації відділу продажу та маркетингу, цілком інтегрована із системою автоматизації служби прийому та розміщення (OPERA PMS) і системою централізованого бронювання (OPERA ORS). Завдяки єдиній базі даних у готелів більше немає необхідності в установці інтерфейсів для обміну даними між цими системами. Тепер управлінський персонал, відділ продажу та бронювання Вашого готелю може обмінюватися інформацією про клієнтів, рахунки, доступність номерів, діючих тарифах та здійснювати загальний контроль усієї діяльності підприємства.

Система управління якістю - це інструмент для управління та контролю кожного аспекту діяльності Вашого готелю з метою підвищення стандартів обслуговування в повній відповідності з усіма вимогами Ваших гостей. Із системою OPERA QMS Ви будете цілком упевнені, що номер, у який в'їжджає гість, чистий та прибраний, що немає ніяких недоліків. Система швидкої реакції на запити гостей дозволяє управлінському персоналові перевіряти швидкість реакції співробітників відповідно до стандартів. А менеджмент автоматично оповіщається про затримки у виконанні ще до того, як надійде скарга від гостя. Робота з OPERA QMS починається з Task Navigator, звідки у Вас є доступ до всіх додатків системи. Task Navigator показує призначення завдань, статус завдань, різні нотатки та примітки, а також їхню пріоритетність. Модуль профілактичного обслуговування дозволяє складати графік запланованих ремонтних робіт, щоб запобігти незаплановані дорогі термінові ремонти. OPERA QMS дозволяє вводити інформацію не тільки з комп'ютера на робочому місці співробітника, але й з віддаленого за допомогою OPERAPalm, пейджера, телефону з тональним набором.

Дана система оптимізації прибутку, цілком інтегрована з OPERA ORS та PMS, дозволяє управляти доходом як окремих готелів, так і здійснювати централізоване керування декількома готелями в одній базі даних. Серед основних функцій слід зазначити складний груповий аналіз, що дозволяє здійснювати керування тарифами, а також керування прибутковістю за принципом <готель в готелі >. До того ж, у системи є інтерфейс із системою OPERA S&C для аналізу ефективності певних послуг та збільшення рентабельності.

Тепер усі послуги та діяльність Вашого готелю знаходиться цілком під Вашим повним контролем: будь то оздоровчі процедури, курси гри в гольф або інші заходи. Легко та швидко Ви можете забронювати потрібні Вам послуги, а система автоматично підбере вільний та зручний для гостя час і проконтролює "не перетинання" процедур або запропонує по Вашому запиту професіонала високого класу. Дана система дозволяє відстежити всю інформацію про клієнтів, включаючи перелік послуг, якими вони скористалися, замітки готельного персоналу та медичні дані, і дозволяє скласти та надати кожному гостеві по приїзду свого роду "програму". А в тому випадку, якщо гість скасує свою бронь, всі інші задачі також будуть зняті.

Керування відразу декількома готелями в єдиній базі даних? Бронювання номерів відразу в декількох готелях, що знаходяться в зовсім протилежних куточках земної кулі? Переклад броні з одного готелю на інший? Проживання в одному готелі, користування послугами іншого та внесення вартості послуг на рахунок гостюючого в готелі проживання? Усе це стало можливим за допомогою нового функціонала системи OPERA MultiProperty!

Таким чином, тепер Ви зможете створити єдиний інформаційний центр і здійснювати діяльність відразу по декількох готельних підприємствах у єдиній базі даних.

Система централізованого бронювання OPERA - нове покоління систем бронювання. Це єдина система контролю приступності всіх готелів, що входять у готельну мережу. OPERA ORS дозволить мати повну та єдину картину завантаження у всіх готелях, а також здійснювати бронювання відразу в декількох готелях. Причому, забронювати номер в готелі або конференц-залі зможе як співробітник відділу бронювання, що знаходиться в центральному офісі, так і менеджер по продажу, що знаходиться у відрядженні в будь-якому куточку світу. Також такі традиційні функції системи PMS як підселення, робота з депозитом, призначення номера кімнати, тепер можна здійснити в OPERA ORS, крім необхідності додаткової роботи. Сполучаючи в собі переваги централізованого бронювання з передовим функціоналом системи, ORS є наймогутнішим інструментом для Ваших менеджерів по продажах та бронюванню, що дозволяє збільшити число броней і відповідно вийти на новий рівень прибутковості.

Централізована інформаційна система по клієнтах , цілком інтегрована із системою централізованого бронювання, збирає й обробляє дані про всі гості, тур операторах, групах і компаніях, створюючи єдину базу даних. CIS автоматично обмінюється інформацією, що утримується в профайлах, між усіма готелями і центральним сховищем даних, у такий спосіб надаючи користувачам доступ до будь-якої необхідної інформації. CIS пропонує гнучкі інструменти роботи з постійними клієнтами, а також дозволяє централізовано розрахувати тарифи, а потім застосувати них до обраних готелів.

OPERA Xpress - це спрощена версія системи управління готелем. Тепер Ви можете придбати систему, що цілком відповідає Вашим потребам і фінансовим можливостям. Усі необхідні опції та функціонал системи можна вибрати з опцій OPERA PMS. Таким чином, Ви можете істотно знизити витрати, вибравши ті опції, що відповідають бізнес-процесам, що проходять в готелі, а також використовуючи одну систему для декількох готелів.

OPERAPalm - нове мобільне рішення системи OPERA Enterprise Solution

OPERAPalm - це новий зручний мобільний пристрій системи OPERA Enterprise Solution. За допомогою OPERAPalm, що працює на кишенькових комп'ютерах, об'єднаних у безпровідникову мережу, користувачі мають доступ до всієї інформації в базі даних у режимі реального часу. OPERAPalm дозволяє персоналові здійснювати основні операції, знаходячись практично в будь-якому куточку готелю і не будучи прив'язаними до одного робочого місця: віддалено поселяти та виписувати гостей; керувати задачами; перевіряти статус номера; керувати взаєминами з клієнтами; складати графік заходів.

Інтерфейси

Система OPERA Enterprise Solution підтримує понад 350 інтерфейсів, включаючи інтерфейс із системою управління ресторанами, телефонними системами і системами тарифікації телефонних дзвоників і Інтернет-послуг, системою автоматичних міні-барів, системою керування рахунками клієнтів, системами платного телебачення, системами електронних замків, системою авторизації кредитних карт, бухгалтерськими системами.

Тепер при проведенні операції нічного аудита у Вас немає необхідності переривати роботу. Система продовжує функціонувати у звичному режимі, а Ви можете формувати звітність у будь-який час протягом робочого дня, яке зручне Вашому фінансовому відділові.

Ніяких складних комбінацій клавіш або формул для запам'ятовування, ніяких багатовіконних меню для навігації. Допоміжні графічні засоби, "гарячі" клавіші та скорочений клавішний набір - усі ці убудовані в систему функції дозволяють значно спростити всі операції і підвищити продуктивність і швидкість роботи.