Fidelio Front Office - система автоматизації роботи служби прийняття та розміщення гостей.

Фіскалізована версія Front Office

Це одна із найбільш розповсюджених систем для служби прийняття та розміщення у світі. її обрали Hilton International, InterContinental, Mandarin Oriental, Forte, CIGA та багато інших міжнародних мереж готелей, а також і незалежні готелі в усьому світі.

Російськими користувачами системи стали такі готелі міжнародної мережі - Редіссон САС Лазурна (Сочі), Редиссон Славянска (Москва), Марріотт Аврора Люкс (Москва), Марріотт Гранд (Москва), Марріотт Тверська (Москва), Шератон Палас Отель (Москва), Балчуг Кемпінський (Москва), Гранд Отель "Европа" (Санкт-Петербург), так і незалежні готелі та готельні комплекси - "Аеростар" (Москва), "Ватутінки" (Москва), "Золотое Кольцо" (Москва), "Президент" (Москва), "Прибалтійська" (Санкт-Петербург). 

Загальний огляд системи

Fidelio Front Office - система автоматизації роботи служби прийняття та розміщення гостей. 
Fidelio Front Office дозволяє прискорити та спростити виконання персоналом функцій, необхідних для обслуговування гостей, управління службами готелю та підтримка ефективної роботи всього готелю. 

Система Fidelio Front Office дозволяє вести індивідуальні та групові резервування номерів, реєстрацію, розміщення та виписку гостей, а також виконувати управління номерним фондом. 

В інформаційній мережі Fidelio Front Office є центральною ланкою, куди збігається інформація з інших модулів - тарифікатора дзвінків, платного телебачення, ресторанного комплексу і т.ін.

Комплекс Fidelio Front Office спрощує та прискорює процес бронювання, поселення і виписки гостей; зберігає імена, назви організацій-клієнтів, коли-небудь проживавших у готелі. З його допомогою Ви у будь-який момент зможете одержати інформацію про наявність кімнат, час та кількості очікуваних приїздів і від’їздів, проаналізувати заповнення, а отже, вірно визначити цінову політику готелю. Система Fidelio Front Office дозволяє ефективно працювати з великими групами. 

Fidelio Front Office має потужний аналітичний блок, який дозволяє отримати будь-яку звітність і статистику за будь-який період часу. 

Fidelio Front Office гарантує захист від неоплати гостями проживання та інших послуг, несанкціонованих поселень. 

Fidelio Front Office, "Фіделіо" Система Портьє, - це потужний інструмент, який дозволяє суттєво підвищити рівень обслуговування гостей та збільшити прибуток. 

Fidelio Front Office - "Фіделіо" Система Портьє складається із взаємопов’язаних програмних модулів управління готелем, які працюють разом, що дозволяє підвищити ефективність роботи даного підприємства. Усі модулі системи Front Office розроблені з урахуванням можливості швидкого навчання роботі з ними. 

Стандартний пакет системи Front Office являє собою повний набір модулів, необхідних для управління готелем, який включає в себе "Бронювання", "Службу прийняття", "Касирські функції", "Управління номерним фондом", "Нічний аудит", "Управління дозвіллям", "Тарифи та Наявність кімнат", "Групи та Блоки", "Історія гостей та Профайли", "Звіти та Безпечність". Багато інших функцій, наявність яких визначається бажанням готелю, дозволяють побудувати систему Front Office у відповідності з потребами будь-якого готелю, згідно його розмірів та вимог. 

У системі Front Office існує можливість взаємодії з системами третіх фірм (телефонні станції, платне телебачення і т.ін.). Додатково Front Office може бути об’єднана з іншими продуктами Fidelio, такими як Sales and Catering (Система управління продаж і маркетингу), Food and Beverage (Система складського обліку), Accounts Receivable (Система контролю дебіторів), Travel Agent Processing (Система розрахунків з турагентами) та Frequent Flyer (Система частого гостя). Front Office також може взаємодіяти з рядом централізованих систем бронювання (PIERRE, MARSHA і т.ін.) 

Архітектура Системи 

• Мережа: підтримуються Windows NT Server 4.0 або Novell IntraNetware 4.Х. 
• База даних: xBase під DOS 6.22/Windows 3.11 або СУБД ORACLE 
• Клієнт (користувач): Windows NT 4.0 Workstation або Windows 95. 
  

Конфігурація Обладнання 

• Сервер Додатків: Потужність залежить від кількості кімнат у готелі.
• Базова система - 166MHz Pentium, 128M RAM, с 4G hard drive.
• Стандартний Комп’ютер Користувача: 166MHz Pentium, 32M RAM, стандартний hard drive. 
  

Програмні Модулі 

Далі наведено скорочений список основних модулів, запропонованих системою Front Office. 

• Багата чисельність Типів Бронювання: для Індивідуалів, Компаній, Агентств, Джерел та Груп.
• Простота настроювання: значення по умовчанню, автоматичний розрахунок, вибір із списку.
• Одержання інформації про Доступність тарифу/типу кімнат (можна зіставити із стратегією комерційного відділу).
• Екран доступності тарифів/типів кімнат відображає важливі події.
• Бронювання в листі очікування.
• Створення підселення.
• Заохочення гостей та реєстрація членів різних програм.
• Профайли гостей, компаній, турагентств, джерел та груп можна пов’язати з бронюванням. 
• Управління кімнатами.
• Необмежена кількість тарифів. Автоматичне чи ручне призначення тарифів.
• Можливість представлення тарифу у будь-якій валюті.
• Автоматична розсилка по факсу або електронній пошті листів-підтверджень, складених користувачем.
• Гнучка система розподілу рахунку гостя.
• Понад 30 критеріїв для пошуку бронювання (тобто Прізвище, ім'я; частка прізвища, дата прибуття/від’їзду, назва компанії/турагентства/джерела, номер бронювання, номер гостьової карти та інше) 
• Модифікація, відміна, відновлення бронювання 
• Можливість копіювання бронювання. 
• Простота автоматичного призначення кімнат по даті прибуття в черзі груп, по тарифам, кодам ринку, типам кімнат, особливостям кімнат та інше.
• Управління повідомленнями для гостей та підтримка більшості мов.
• Вказівки службам готелю (квіти, додаткове ліжко та ін.). Деякі вказівки можуть виконуватися автоматично на конкретну дату (зміна тарифу, кількості проживаючих та ін.) 

• Можливість бронювання блоків для груп. Блоки можна налаштувати на перевищення кількості бронювань (еластичні блоки).
• Спеціальні групові тарифи.
• Взаємозв’язок з системою відділу продаж та маркетингу Fidelio Sales and Catering.
• Звільнення кімнат із блок за декілька днів до приїзду групи (налаштування).
• Автоматичне вивільнення з блоку непроданих кімнат.
• Серії груп (блоки, які повторюються).
• Створення списку групи.
• Автоматичне призначення кімнат, можливо засноване на типі/особливостях кімнат.
• Групове або індивідуальне заселення.
• Групове виготовлення магнітних карток-ключів.
• Групові або індивідуальні повідомлення та вказівки.
• Нарахування на груповий рахунок або на індивідуальний.
• Статистика та звіти по групам. 
  

• Підтримка необмеженої кількості тарифів.
• Доступність тарифу може базуватись на коді тарифу або його категорії. 
• Зміна доступності коду тарифа, категорії тарифа або типу кімнати глобально або на основі дат чи днів неділі. 
• Статус кімнат може бути: Відкритим, Закритим, Закритим на дату, мінімальний термін проживання та ін. 
• Таблиця тарифів дозволяє вибрати доступні тарифи на підставі даних бронювання. 
• Настроювання можливого перенаселення по днях та по типах кімнат. 
• Перевищення заповнюваності готелю для важливих гостей VIP. 
  

• Пакетні ціни можуть бути додані до тарифу або включені в нього.
• Ціни елементів пакета можуть виводититись в окремі строки рахунку. 
• Ціни елементів пакета можуть установлюватися для дорослих, дітей, на людину або на кімнату. 
• Можливість нарахувань з визначеним тимчасовим ритмом (наприклад, кожні два дні, тільки по середах та ін.). 
• Взаємодія с POS (точками продаж) для спрощення обліку вартості харчування. 
  

• Списки прибуваючих та проживаючих гостей по більш ніж 30 ознакам. 
• Швидкий пошук гостя для його заселення, перегляду або зміни інформації. 
• Показ доступних кімнат по їхніх типах, будь-якому наборові особливостей і по статусу. 
• Можливість автоматичного призначення кімнат. 
• Можливість швидкого заселення гостя без попереднього бронювання. 
• Зміни будь-яких даних бронювання. 
• Можливість друку реєстраційної карти гостя у вигляді стандартизованого формуляра. 
• Одночасний перегляд до чотирьох рахунків для одного гостя. 
• Інтерфейс з авторизаційним центром кредитних карт. 
• Авторизацію кредиту можна налаштувати на підставі тарифу. 
• Повідомлення для багатьох гостей на мові, визначеній користувачем. Розсилання повідомлень для індивідуалів або груп (на підставі статусу VIP, статусу прибуття/від’їзду, груп та ін.). 
• Сортування, показ та друк повідомлень. 
• Автоматичне призначення прямих вхідних номерів для факсів, модемів, телефонів і ін. у гостьових номерах. 
  Ведення історії кімнати. 
• Переселення з кімнати в кімнату. 
  

• Створення профайлів гостей, компаній, агентств та джерел. 
• Наявність понад 20 стандартних полів та також додаткові поля, за бажанням готелю. 
• Підтримка програм "Частого Гостя". 
• Номер кімнати, якому гість віддає перевагу, налаштовується автоматично при бронюванні. 
• Можливість ведення списку гостей із кредитом, що закінчується, і "чорного списку" підприємства-неплатників. 
• Автоматичний розрахунок комісійних агентствам, джерелам і гостям. 
• Зберігання у профайлі інформації про кредитні карти гостя. 
• Об'єднання профайлів. 
• Статистика по виторзі і ночам проживання зберігається за три минулі роки. 
• Видалення не використовуваних профайлів. 
• Створення форм листів за критеріями, заснованим на побажаннях підприємства, готелю. 
• Звіти по статистиці містять у собі виторг, приїзди, "доба", неявки, скасування й ін. по гостях, компаніях, агентствах і джерелах. 
  

• До 799 установлюваних підприємством кодів послуг. 
• Безліч методів платежу (кредитні карти, валюти, банківські трансферти, ін.). 
• Інструкції перенаправлення для автоматичних спеціальних нарахувань з установкою дати чи без неї. 
• Зміни та розподіл нарахувань. 
• Зняття сум з тарифів та інших нарахувань вручну. Зняття податків. 
• Безготівкові рахунки. 
• Нарахування після виписки. 
• Показ та друк рахунків гостей, які виїхали.
• Інтерфейси з точками продаж POS, телефонною системою, міні-барами, платним телебаченням та ін. 
• Прийняття депозиту при бронюванні. 
  

• Рахунки гостей можна вести 5 мовами. 
• Друк повного, попереднього, проміжкового, інформаційного рахунків та рахунку-фактури.
• Детальний рахунок, рахунок по статтям витрат, сумарний щоденний рахунок для групи та понад 20 інших стилів рахунку. 
• Ранній виїзд (розрахунок) з нарахуванням тарифу та податку. 
• Автоматичне виявлення пізнього виїзду (розрахунковий час). 
• Необмежена кількість методів оплати (кредитні карти, готівка, безготівкові та ін.) 
• Рахунки, які зберігаються в базі даних, можна роздрукувати на підставі різних критеріїв. 
• Групова виписка (розрахунок). 
• 99 номерів касирів. 
• Обмін валюти. 
• Журнал роботи касирів. Закриття роботи касира з автоматичним підрахунком балансу. 
• Фіксований стартовий баланс та можливість його зменшення. 
  

• Автоматичне нарахування тарифів за проживання та податків, а також інші фіксовані нарахування. 
• Виявлення гарантованих неявок, зміна статусу негарантованих неявок. 
• Показ інформації по касирах з незакритою касовою зміною, неоплачених від’їздах, неявках. 
• Підготовка та друк необмеженої кількості звітів (налаштованих користувачем). 
• Резервне копіювання. 
• Установлюваний порядок ведення процедур Нічного Аудита, вибір управлінських звітів. 
  

• Меню звітів по Проживаючим Гостям, Бронюванням, Фінансам, Нічному Аудиту, Номерному фонду, Профайлам, Статистиці та інше. 
• Файли настройки принтерів, обумовлені користувачем. 
• Порівняння з попереднім роком/днем/місяцем та бюджетом. 
• Модуль переписки (об’єднання, ярлики, листи-підтвердження та ін.). 
• Факсовий інтерфейс. 
  

• Статус Номерного фонду по типу кімнати. 
• Призначення кімнат та звіти по всіх розподілах. 
• Завдання покоївкам .
• Звіти по роботі покоївок. 
• Звіти по невідповідностям стану кімнат. 
• Зміна статусу кімнат за допомогою телефонного інтерфейсу. 
• Функціональні клавіші для виводу на екран статусу кімнат. 
• Опція швидкого прибирання. 
• Не заселювані кімнати та "кімнати на ремонті". 
  

• Графічне представлення розкладу дозвілля.
• Тимчасові проміжки визначаються користувачем.
• Цінова політика в залежності від пори року та днів неділі.
• Бронювання дозвілля для проживаючих гостей, не проживаючих, для співробітників. 
  

• 32 різні типи кімнат.
• Підтримка необмеженої кількості кімнат
• 10 типів бронювання.
• 799 кодів послуг.
• Налаштовувана користувачем система заохочення гостей.
• Підтримка багатьох мов.
• Підтримка багатьох валют та перерахування їх курсів.
• Коди ринку, коди джерел, коди регіонів. 
• Понад 100 параметрів "включаються" при настройці Front Office для обліку країн, податків та ін. 
• Необмежена кількість користувачів.
• Зовнішні програми (DOS) можна викликати з головного меню Fidelio. 
• Стандартні тексти (на різних мовах) для реєстраційних карт, листів-підтверджень, рахунків та ін. складаються користувачем.
• Настройка основних даних готелю (десятинні знаки, країна по умовчанню, валюта по умовчанню, ПДВ, відсоток комісійних).
• Установлюваний порядок ведення процедур Нічного Аудита, вибір управлінських звітів. 
  

• Ідентифікатор ID і пароль користувача унікальний для кожного користувача системи. 
• Журнал роботи користувачів записує роботу всієї системи. 
• Права користувача визначають доступ до тих чи інших модулів системи. 
• Спеціальна ідентифікація касирів. 
• Паролі можна встановлювати з обмеженням терміну дії. 
• Дії ID користувачів можуть бути призупинені для заборони доступу без видалення інформації користувача. 
  

• Front Office та система Sales and Catering. 
• Front Office та система HRS Back Office. 
• Телефонні системи та системи тарифікації телефонних дзвінків. 
• Система управління рестораном Micros 
• Системи електронних замків 
• Система авторизації кредитних карт. 
• Інженерний модуль та модуль управління енергією. 
• Система голосової пошти. 
• Пейджингова система. 
• Інші системи управління. 
• Системи Міні-барів. 
  

• Швидкий доступ до найбільш уживаних функцій з будь-якого місця системи за допомогою функціональних клавіш. 
• Конфігуратор екрана дозволяє готелю настроїти вид екранів профайлів і бронювань. 
• Користувач настроює колір екрана, меню для вибору, тексти допомоги, поля, які заповнюються та ін. 
• Поетажний план готелю 
• Вбудовані можливості, такі як підрахунок курсу валют і вставка тексту.